JAVATEKNO
Kharisma Muzayyana 
Di tengah persaingan ketat dalam industri ride-hailing, inovasi menjadi kunci untuk mempertahankan pangsa pasar dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin beragam.
Di Indonesia, PT Grab Teknologi Indonesia (Grab) terus berupaya mengembangkan layanan dengan berbagai fitur baru yang mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan keamanan.
Langkah ini juga menjadi strategi Grab untuk bersaing dengan pemain baru seperti Lalamove yang mulai masuk ke bisnis ride-hailing. Dengan terus berinovasi, Grab berkomitmen untuk tetap menjadi pilihan utama bagi pengguna transportasi online di Indonesia.
"Kunci terpenting bagi Grab untuk memenangkan persaingan adalah dengan memberikan inovasi dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen," kata Tyas, Rabu (7/8/2024).
Salah satu inovasi baru yang telah diperkenalkan oleh Grab di Indonesia adalah Grab Safety and Security Center, yang dirancang khusus untuk wisatawan. Tyas mengklaim bahwa ini adalah inovasi pertama dalam industri transportasi online saat ini.
Laman ini berisi informasi lengkap seperti kontak darurat, daftar alamat polisi dan kedutaan, serta daftar rumah sakit. Selain itu, Grab juga menyediakan saluran telepon 24 jam khusus untuk melaporkan kekerasan seksual, yang terhubung langsung dengan SAPA 129, layanan Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (KemenPPPA).
Laman ini tersedia dalam bahasa Indonesia, Inggris, Mandarin, dan Korea, dan dapat diakses di 10 kota, termasuk Bali, Jakarta, Yogyakarta, Labuan Bajo, Medan, Batam, Surabaya, Bandung, Lombok, dan Manado.
Inovasi lainnya adalah peluncuran GrabCar Plus. Tyas mengatakan bahwa Grab saat ini tengah menguji coba layanan GrabCar Plus dengan standar baru untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang ingin bepergian dengan armada yang lebih besar, lebih baru, dan lebih nyaman.
Beberapa keunggulan layanan ini termasuk penggunaan kendaraan non-LCGC dengan tahun produksi yang lebih baru, seleksi kualitas kendaraan yang lebih ketat, serta pengecekan kendaraan secara berkala.
Selain itu, Grab juga akan memperkenalkan identitas tambahan bagi mitra pengemudi, seperti seragam, kartu identitas di dalam mobil, dan stiker armada. Inisiatif ini akan diterapkan secara bertahap mulai Agustus 2024.
Tyas menambahkan bahwa untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang ingin mendapatkan notifikasi otomatis ketika anggota keluarganya menggunakan layanan Grab, Grab juga telah meluncurkan fitur Family Account.
"Dengan Family Account, administrator dapat melihat posisi mobil secara real-time dan menerima notifikasi otomatis selama perjalanan," jelasnya. Lanjutnya: "Selain itu, anggota Family Account dapat menggunakan metode pembayaran terpusat yang ditagihkan kepada administrator.
Grab juga menawarkan layanan motor listrik melalui GrabBike Electric. Dengan memilih layanan ini, kata Tyas, masyarakat berkontribusi dalam pengurangan emisi gas buang.
"Saat ini, Grab Indonesia merupakan pelopor dan pemimpin dalam penggunaan kendaraan listrik dengan total 10.000 armada GrabElectric, termasuk motor dan mobil listrik," tambahnya.
Grab juga telah memelopori beberapa fitur keamanan yang canggih dalam industri pemesanan kendaraan. Salah satu fitur tersebut adalah pemantauan perjalanan. Dengan fitur ini, Grab dapat mendeteksi perjalanan secara real time dan mengurangi risiko tindakan yang tidak diinginkan melalui intervensi manual.
"Tim dukungan Grab akan secara proaktif berkomunikasi dengan penumpang dan mitra pengemudi apabila mereka melakukan penyimpangan dari rute yang telah ditentukan atau melakukan pemberhentian yang tidak sesuai dengan rute yang telah ditentukan, terutama apabila notifikasi pada aplikasi Grab tidak direspon," ujar Tyas.
Fitur keamanan lainnya termasuk fitur perekam suara (Audio Protect), yang dapat diakses melalui Safety Center dengan persetujuan penumpang. Perekaman otomatis dimulai ketika pengemudi menerima perintah dari penumpang yang menyetujui perekaman.
Selain itu, ada juga tombol darurat yang akan dipindahkan ke lokasi yang lebih terlihat dan mudah diakses di aplikasi penumpang pada akhir tahun 2024.
Dengan serangkaian inovasi yang diperkenalkan, Grab menunjukkan keseriusannya dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan mitra pengemudi di Indonesia.
Di tengah persaingan yang semakin ketat, Grab berupaya untuk tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi konsumen melalui layanan yang aman, nyaman, dan dapat diandalkan. Inisiatif ini diharapkan dapat memperkuat posisi Grab sebagai pemimpin pasar dalam industri ride-hailing, sekaligus memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan kualitas transportasi dan kesejahteraan masyarakat di Indonesia.
